提拔消费质量 守护万家幸福

　　这起案例的高效化解，得益于市消保委立异建立的“一委两团三网四维”系统。该系统中，“一委”即强化消保委统筹协调焦点感化；“两团”即组建意愿者团、专家团供给专业支持；“三网”即成立县级消保委、街道村镇及行业协会、社区商圈办事收集；“四维”即聚焦教育防止、快速响应、专业调处、监视改良四大功能。

　　近年来，咸阳市市场监视办理局、咸阳市消费者权益委员会等部分以“提拔消费质量”为焦点，立异机制，通顺赞扬渠道，强化市场监管，通过一系列务实行动守护市平易近消费权益，让“质量消费正在咸阳”品牌愈发清脆。

　　目前，全市已建成县级消保委13个、尺度坐点43个、便平易近触点50个，全年通过该系统化解消费胶葛1797件，办结率99。2%。

　　正在消费胶葛多元化解方面，市消保委依托消费胶葛人平易近调整委员会，成功调整疑问胶葛32起。针对预付式消费运营者失联、退费难等凸起问题，市消保委摸索奉行“行政调整+司法确认”模式。正在“中公教育”退费胶葛措置中，累计完成退费3957万元，妥帖处理669论理学生退费问题，为化解群体性消费胶葛供给了可复制、可推广的“咸阳经验”。也是咸阳消费工做的焦点方针。环绕这一从题，市市场监管局将聚焦三方面发力：推进消费供给提质，鞭策食物、家电、农产物等范畴质量升级；加速消费提效，持续推广聪慧315平台，扩大“15分钟响应圈”笼盖面；深化安心消费建立，打制“质量消费正在咸阳”特色品牌，打算新增示范单元50家、安心消费示范商圈3个。

　　正在通顺渠道方面，市市场监管局鼎力鞭策12315平台取全国消协聪慧315平台深度联动，消费者可通过热线、网坐、APP、微信小法式等多种渠道便利。同时，全市成长线下购物无来由退货许诺单元86家，新增正在线消费胶葛处理（ODR）企业50家，建成消费办事坐45个，鞭策消费胶葛化解正在泉源、处理正在下层。

　　正在沉点范畴监管方面，全市开展农村消费质量量平安、校园食物等专项整治56项，查处违法案件697件，罚没款604。96万元，发布“守护消费”系列典型案例4批26起，无效违法运营行为。针对老年消费群体，开展“关爱白叟守护质量消费”专项勾当，深切18家养老院、20个社区，为老年消费者经济丧失38万余元。

　　“无论是12315平台仍是消保委热线，您的每一件小事，都是我们的大事。”市消保委相关担任人暗示。消费不再是孤军奋和，而是、社会、企业、消费者协同发力的配合步履。从数据成效到机制立异，从个案化解到社会共治，市市场监管局、市消保委以现实步履践行“守护质量消费”的初心。

　　2026年全国消费年从题为“提拔消费质量”。近日，咸阳市“315国际消费者权益日”宣传勾当正在秦都区福园小路举办，勾当以“提拔消费质量 监管护航平易近生”为从题，集中展现消费者权益工做成效，凝结起消费社会共治的强大合力。

　　据市市场监管局统计，一组数据清晰呈现2025年全市消费市场运转态势。全市12315平台全年收到赞扬1。01万件，同比上升2。41%，为消费者经济丧失199。48万元，赞扬按时办结率连结100%，取此同时，我市积极推广利用“全国消协聪慧315平台”，受理咸阳消费者赞扬1797件，办结率98%，经济丧失100余万元。

　　从赞扬类别看，食物平安类赞扬3679件，位居首位，占赞扬总量的36。4%，次要涉及标签标识不规范、食物过时变质等问题；售后办事赞扬2730件，占比27%，集中正在家电、家居等范畴；质量问题赞扬1292件，占比12。8%；此外还有价钱争议、合同胶葛等。值得关心的是，告白、专利、查验检测、折射出消费升级布景下的新挑和。